1. Quiénes somos
Cambios La Isla presta servicios de envío de remesas familiares desde Perú hacia Venezuela, a través del sitio cambioslaisla.com y de sus canales de atención.
Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses la plataforma.
2. Quién puede usar el servicio
Para operar debes:
- Ser mayor de edad según la ley de tu país de residencia.
- Entregar datos verdaderos, completos y actualizados.
- Presentar un documento de identidad válido cuando te lo solicitemos.
- Usar fondos de procedencia lícita y de tu propiedad.
- Operar a nombre propio. No está permitido usar la cuenta para enviar dinero de terceros.
Nos reservamos el derecho de aprobar, rechazar o suspender cualquier cuenta sin que eso genere obligación de indemnización.
3. Verificación de identidad
Antes de habilitarte para operar verificamos tu identidad. Podemos pedirte documentos adicionales en cualquier momento, incluso después de aprobada la cuenta, cuando la normativa lo exija o detectemos operaciones inusuales.
Mientras no completes la verificación, tu cuenta permanecerá limitada.
4. Cómo funciona un envío
El proceso tiene cuatro pasos:
- Cargas la solicitud indicando el monto y los datos de quien recibe.
- Al registrarla queda fijada la tasa de cambio vigente en ese momento.
- Realizas el pago en una de nuestras cuentas y subes el comprobante.
- Verificamos el pago y procesamos el envío al beneficiario.
El envío se procesa únicamente después de que confirmemos la acreditación efectiva de los fondos en nuestra cuenta.
5. La tasa de cambio
La tasa que se te muestra al registrar el envío es la que se aplica a esa operación y se mantiene aunque el mercado varíe después.
La calculadora del sitio es referencial: la tasa definitiva es la que queda registrada al crear la solicitud.
Las tasas publicadas antes de registrar una operación pueden cambiar en cualquier momento sin aviso previo.
6. Tu responsabilidad sobre los datos del beneficiario
Eres el único responsable de los datos que indiques: nombre, documento, banco, número de cuenta y teléfono.
Si el dinero se transfiere a una cuenta equivocada por un dato mal cargado por ti, no tenemos obligación de reembolsarlo ni de reponerlo. Haremos un esfuerzo razonable por gestionar la devolución ante el banco destino, sin garantizar el resultado.
Verifica los datos antes de confirmar cada envío.
7. Montos, comisiones y plazos
- Los montos mínimo y máximo por operación están publicados en la plataforma y pueden cambiar.
- Las comisiones aplicables, si las hubiera, se muestran antes de confirmar el envío.
- Los tiempos de procesamiento son estimados y dependen de la disponibilidad de los sistemas bancarios de ambos países.
No respondemos por demoras atribuibles a bancos, feriados, fallas de los sistemas de pago o interrupciones del servicio eléctrico o de internet.
8. Pagos y comprobantes
El pago debe hacerse desde una cuenta a tu nombre. No aceptamos pagos de terceros.
El comprobante que subas debe ser legible y corresponder exactamente al monto de la operación. Si no podemos validarlo, te lo devolveremos para que lo cargues de nuevo o rechazaremos la operación.
9. Operaciones rechazadas
Podemos rechazar una operación cuando:
- El pago no se acredita o no coincide con el monto declarado.
- El comprobante es ilegible, alterado o no corresponde a la operación.
- Los datos del beneficiario están incompletos o son inconsistentes.
- La operación presenta señales de riesgo o incumple la normativa vigente.
- Existe sospecha razonable de fraude o de uso indebido del servicio.
Si la operación se rechaza y ya habías pagado, devolvemos los fondos a la cuenta de origen, descontando los costos bancarios que correspondan.
10. Prevención de lavado de activos
Cumplimos con la normativa de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Esto implica que podemos solicitar información sobre el origen de los fondos, limitar o rechazar operaciones, y reportar a las autoridades competentes las que resulten sospechosas, sin obligación de notificarte.
Está prohibido usar la plataforma para actividades ilícitas de cualquier tipo.
11. Suspensión y cierre de cuenta
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si entregas información falsa, o si detectamos un uso indebido del servicio.
Tú puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Conservaremos los registros de tus operaciones por el plazo que exija la ley.
12. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamo se limita al monto de la operación involucrada.
No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.
13. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente es siempre la publicada en el sitio. El uso continuado del servicio después de una modificación implica tu aceptación.
14. Contacto y reclamos
Para consultas o reclamos escríbenos a notificaciones@cambioslaisla.com o por WhatsApp al +51 916 194 474. Atendemos los reclamos en un plazo razonable desde su recepción.